温馨提示：如有无法拨通等情况，请您重新拨打，耐心等待工作人员的接听！电话订票预售期为60天，而售票窗口的预售是当天，且票源紧缺，电话订票将是您最佳的选择!
订票手续流程：一、通过指定的电话进行订票，必须提供有效的个人信息预定；
二、票款只能通过银行进行支付，客户必须先支付票款，然后才能为客户预留票；
三、客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系核实客户的票款;
四、票款核对完成后，系统会在30分钟内，发送相应的票号及认证码到预留的联系方式上;
五、客户凭著有效证件及票号、认证码到火车站售票窗口或全国的火车票代销窗口取票。
改签手续流程：一、通过指定的电话进行办理，必须提供有效的个人信息以及车票信息；
二、手续费只能通过网上银行或ATM机进行支付，客户须先支付相应的手续费用，才能办理相关业务；
三、客户支付手续费完毕以后,必须与订票人员联系核实客户的手续费用；
四、手续费用核对完成后，系统会在30分钟内，发送相应的票号及认证码到预留的联系方式上；
五、客户凭著有效证件及票号、认证码到火车站售票窗口或全国的火车票代销窗口换票或者送票上门。
退票手续流程：一、通过指定的电话进行办理，必须提供有效的个人信息以及车票信息；
二、票款只能通过银行系统返还，客户须在90分钟内链接退还票款，否则系统将会自动取消退款。
三、链接所需的认证码，由公司提供，请认真耐心输入；
四、退款完成以后，请核对确认.
特别声明:
1、请遵守公司的规章及制度,凡是咨询受理业务的用户均要遵守手续流程。
2、请遵守铁道总办客运部电子火车票的规章制度。
3、凡是通过官方网站办理的用户必须提供真实有效以及联系方式。
4、工作人员为您成功下达电子火车票定单后,会提供中国铁路客服中心指定帐户给您支付票款。
5、你可以根据发给您的电子火车票定单号在官网上查询您的登车信息。
6、订票客户持本人有效,提前60分钟到火车站取票或全国的火车票代销窗口取票。
7、客户必须在60分钟内支付票款;然后下定单否则系统就会冻结或取消您预订的电子火车票。
8、请在有效的期限内付款。付款方式有：A.银行柜台、B.ATM转账、C.个人网上银行支付。
欢迎您拨打客服专线,铁路总办大力投入到电话订票业务,为了让每个旅客能安全、公平、公正地通过电话订票；公司秉承“安全第一，旅客至上，诚信为本”的经营理念，竭诚为顾客提供“放心、顺心、 舒心、动心”的服务，您的满意就是我们的最大的追求 ！祝愿您和您的家人平安顺利、旅途愉快!